Zwroty i Reklamacje
Dzień dobry!
Poniżej znajdziesz przyjazny opis procesu zwrotu i reklamacji w naszym Sklepie.
Jeśli wolisz wersję z prawniczymi paragrafami zapraszamy to lektury naszego Regulaminu.
Odstąpienie Konsumenta od umowy, czyli JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT?
- Jeśli jesteś Konsumentem (w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827, z późniejszymi zmianami), w związku z zawarciem umowy sprzedaży na odległość, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania kupionych rzeczy.
- By odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji pismem wysłanym pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną na adres hello@heho.pl a najlepiej prześlij nam wypełniony ten formularz.
- Odeślij do nas niezwłocznie zwracany produkt wraz otrzymanym dowodem sprzedaży.
- Adres do przesłania zwrotu:
HEHO sklep dla ceramika
ul. Winogrady 114
61-663 Poznań - Pamiętaj, abyśmy skutecznie mogli zakończyć proces zwrotu - zwracany produkt musi do nas trafić najpóźniej 14 dni od przesłania zgłoszenia o chęci zwrotu.
- Po otrzymaniu zwracanego towaru w ciągu 14 dni zwrócimy Ci zapłaconą kwotę w tej samej formie w jakiej była dokonana wpłata za zamówienie. Jeśli wolisz, byśmy przelali zwracana kwotę bezpośrednio na Twoje konto, wpisz je w formularzu zwrotu.
- Pamiętaj, że zgodnie z prawem możemy pomniejszyć zwracaną kwotę, jeśli zwracany produkt dotarł do nas uszkodzony. Zadbaj o zabezpieczenie zwracanych przedmiotów podczas przesyłki.
8. Prosimy nie odsyłaj zwrotów za pobraniem ani do punktów odbioru (paczkomaty inPost, Orlen Paczka, itp.) - ponieważ nie będą one odebrane.
Szkoda, że tym razem nasz produkt nie do końca przypadł Ci do gustu. Niemniej zapraszamy na zakupy ponownie i mamy nadzieję, że wtedy będziesz w pełni zadowolona z wyboru.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?
Otrzymałeś produkt, który uległ uszkodzeniu w transporcie?
- Wszelkie reklamacje z tytułu uszkodzeń w transporcie należy zgłosić w ciągu 48 h od otrzymania przesyłki. Po tym terminie zgłoszenia reklamacyjne z tego tytułu nie będą rozpatrywane (zgodnie z § 8 pkt. 9 Regulaminu)
- Prześlij nam wypełniony formularz mailem na adres hello@heho.pl lub pocztą/kurierem na adres
Otrzymałeś produkt, z którym coś jest nie tak? i nie jest to uszkodzenie w transporcie...
Jeśli kupiłeś produkt u nas i w okresie gwarancji pojawiły się wady, które gwarancja obejmuje, prosimy sfotografować produkt tak, aby były one widoczne, a zdjęcia i opis wad, a także okoliczności w których one wystąpiły prosimy wysłać na adres hello@heho.pl. Prosimy też załączyć informacje, które pozwolą zidentyfikować transakcję zakupu (np. fotografię paragonu, czy numer zamówienia).
Produkty, które mają ograniczenia reklamacyjne, to - zgodnie z informacją na karcie produktu oraz w regulaminie sklepu - biskwity oraz elementy wyposażenia pieca elektrycznego. Możesz je sprawdzić tutaj.
W trakcie postępowania reklamacyjnego możemy poprosić Cię o przesłanie wadliwego produktu (na nasz koszt). Po zakończeniu postępowania poinformujemy Cię o jego wynikach.
Powyższy opis dotyczy reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie. Jeśli kupiłeś podobny produkt u innego sprzedawcy reklamację składasz u niego.
